LEGAL / 现行版本 · 第 4 版
个人信息说明
在得胜28注册账号、装上家庭用户电脑版 V3，或者用手机打开移动端应用时，哪些信息会被记下来、拿去做什么、多久之后清理干净，这一页逐条写明白。看完你就知道哪些是必须填的、哪些可以留空，以及事后想查、想改、想删该找谁。
- 三类 会记录的信息
- 四个 主要使用场景
- 30 天 注销后清理周期
01
这份说明覆盖什么
你在三个地方留下的信息，都按这一页的规则处理：得胜28官方站点、家庭用户电脑版 V3 客户端，以及手机上的移动端应用。
包含的使用动作
- 下载与安装客户端，包括安装包体积约 186MB 的完整安装过程。
- 注册账号、登录、找回密码，以及在电脑端和移动端之间切换。
- 检索常用人群资料库、收藏条目、查看帮助文档。
- 通过客服邮箱或客服电话提出反馈，附上截图或日志。
从客户端跳到别处时
如果页面里有合作方提供的内容，你点过去之后留下的信息由对方按自己的规则处理。填写之前不妨先看一眼那边的说明，遇到争执点也能找到对应的负责方。
账号注销、资料引用、责任划分这些更宽的问题，写在《网站使用条款》里；本页只管个人信息这一段。
02
我们收集哪些信息
记录的范围围绕一件事：让你把客户端装得上、登得进、资料查得到。下面三类是全部内容，没有藏在别处的第四类。
| 类别 | 具体记录 | 用来做什么 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 注册用的手机号或邮箱、昵称、登录密码（加密存放）、账号当前绑定的设备清单 | 登录验证、找回密码、在电脑端与移动端同步收藏和检索历史 |
| 设备与运行信息 | 设备型号、操作系统与版本（如 Windows 10 / 11、Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上）、客户端版本号、安装包校验值、崩溃日志 | 判断设备能否安装、该推送哪个版本、闪退时定位到具体环节 |
| 使用记录 | 资料库检索词与筛选条件、收藏的条目编号、帮助文档浏览路径、最近一次同步时间 | 让收藏和检索记录跟着账号走，同时看出哪些内容被反复查却仍没答清楚 |
- 下载安装包时，只记录下载来源与安装包校验值，不涉及账号。
- 注册或首次登录时，采集手机号或邮箱、昵称，并生成设备清单。
- 客户端每次启动时，读取设备型号、操作系统版本与客户端版本号。
- 查资料的过程中，产生检索词、筛选条件与收藏编号。
- 程序异常退出时，生成一份崩溃日志，附带当时的版本号。
- 同一账号在两台设备登录时，记录最近一次同步时间。
你可以选择不给的
昵称、头像这类展示用信息可以留空，留空不影响检索和同步。手机号或邮箱需要一个，用来接收验证码和找回密码，两个渠道任选其一即可。
03
信息怎么被使用
处理信息的目的就围绕下面四件事，多一件都不做。每一件你都能在自己账号里看到对应结果。
账号登录
核对身份、找回密码、提示账号是否在一台没见过的设备上登录过。老用户换电脑时，这一步能省下重新找回账号的麻烦。
资料库同步
把收藏的条目和检索历史在电脑端与移动端对齐。你在手机上收藏的东西，回到台式机上打开就能看到，不用再翻一遍。
问题排查
客服根据客户端版本号与崩溃日志，判断问题出在安装环节还是检索环节。你描述现象时说得越具体，一次回复就解决的概率越高。
服务改进
统计哪些人群分类、哪些条目被查得最多，据此在每季度的复核里补条目、调分类。
崩溃日志里可能夹带你当时的操作路径，客服看完定位完问题就会归档，不会留在公开的地方。
04
保存多久、放在哪里
云端保存的信息按类型定期限，到点自动删除或做成看不出个人的汇总数据；留在你自己设备上的缓存，什么时候清由你决定。
-
账号存续期间
账号信息
手机号、邮箱、昵称、设备清单在账号存续期间保存；提交注销后 30 天内完成清理。
-
最近 6 个月
设备与运行信息
版本号、启动记录与崩溃日志保留最近 6 个月的明细，超出后删除明细，只保留不带个人标识的汇总计数。
-
随账号走
检索与收藏记录
收藏编号与检索历史在账号存续期间保存，用于跨端同步；账号注销后随账号一并清除。
-
只在你的机器上
离线资料库缓存
离线缓存存在本机硬盘里，断网也能翻已同步的条目；退出账号或卸载客户端即被清除，不会上传到云端。
换一台电脑要重新同步一次资料库，这是缓存留在本地的正常结果，不是你的账号出了问题。
05
查询、更正与删除
申请渠道
手机号、邮箱、昵称可以直接在客户端里改。要看一份与你账号相关的信息清单，或者要求删除，走下面两个渠道都行。
客服邮箱
contact@realwin-desheng.com.cn客服电话
400-4523-5992受理时间：工作日 9:00-18:00（北京时间）。节假日可以留言，我们在下一个工作日优先处理。
申请时请一并提供
- 注册时使用的手机号或邮箱，用来确认账号归属。
- 设备型号与客户端版本号，在客户端“关于”里能看到。
- 你想查询、更正或删除的具体内容，写得越具体处理越快。
- 如果有异常提示或报错，附一张截图会省掉一轮来回。
大概要等多久
收到申请后 3 个工作日内给出回复。删除申请在确认账号归属之后，7 个工作日内处理完成，并告知处理结果。
注销之后
从提交注销那天算起，30 天内账号信息与云端同步数据会被清理。本机上的离线缓存需要你自己处理：退出账号或卸载客户端即可清除。如果只清了一部分，可以再来一次申诉，我们帮你核对。
06
未成年人信息
家里孩子用家长电脑查资料是常事。为了省掉后面的麻烦，建议由监护人完成注册和资料管理，把账号掌握在自己手里。
处理方式
- 未满 14 周岁的用户，请在监护人陪同下阅读本说明，由监护人同意后再使用需要账号的功能。
- 家庭共享一台电脑时，孩子的检索记录会被算在这个账号名下；不希望留下记录，可以在用完后清一次检索历史。
- 监护人可以通过第 05 条里的邮箱或电话，要求查询、更正或删除未成年人的相关信息。
- 如果孩子在没有监护人同意的情况下提交了信息，联系我们，确认后按监护人的意愿处理。
07
本说明的更新
客户端功能调整时，这一页会跟着改。改完在本页发布，同时在客户端里给出提示；页面顶部的版本号能帮你确认看到的是哪一版。
涉及你权利的调整
如果调整影响到你已有的权利，提示会写得更明白，并留出时间让你看完再决定。不认可新的内容，可以停止使用并提出注销账号。